大田区カスタマーハラスメント対応専門員（会計年度任用職員）の募集

・区施設等において、職員及び来庁者の安全を確保すること。
・威嚇、恫喝等の行為が予想され、又は当該行為をしている利用者等への適切な対応を行うこと。
・職員からの相談対応や、法的助言が必要な場合の弁護士との連絡調整を行うこと。
・区施設等のパトロール実施に関すること。
・関係機関との連携及び情報共有に関すること。
・カスタマーハラスメント対策業務の補助に関すること。
・その他前各号に掲げる職務に準ずると総務課長が認めた事項に関すること。

令和7年4月1日から令和8年3月31日まで
｛当職に在職する方を対象とした次の年度(任用期間)の職の採用選考に、4回を限度に申し込むことができますが、再度の任用を保証するものではありません。｝

(1)勤務時間　8時30分から17時15分まで(休憩時間60分)
(2)勤務日数　週4日勤務（週31時間）
(3)報酬月額　253,344円　別途 通勤手当相当額、期末手当、勤勉手当支給
(注釈1)記載されている報酬額等については、令和7年度の予算編成に関する議決を経て確定するものであること、また、特別区人事委員会勧告等の状況により変更が生じる可能性があります。
(4)社会保険　東京都職員共済組合(短期給付(健康保険))、厚生年金及び雇用保険

大田区役所本庁舎　総務課

若干名

・ハラスメント防止に関する知識を有し、警察等において暴力及び犯罪の防止に関する業務に従事した経験を有する者
・公共施設又は民間施設の窓口等で発生した利用者等とのトラブルについて、通報等を受けて対応にあたった経験が豊富にある者

申込書(写真貼付)、作文及び申込者の郵便番号、住所、氏名を記入し、110円切手を貼った長型3号の封筒を封入した封書に「大田区カスタマーハラスメント対応専門員申込」と朱書きの上、申込先に簡易書留により郵送又は持参により提出してください。
(注釈2)募集案内・申込書・作文用紙については、当ページの最下部(13　申込関係書類)からダウンロードしてください。
(注釈3)持参する場合は、平日の午前8時30分から午後5時までの間にご提出ください(土曜日・日曜日・祝日は受け付けていません)。
(注釈4)当区が募集する他の会計年度任用職員の職に合わせて応募を希望する場合は、その職ごとに応募書類を作成・提出してください。

「カスタマーハラスメントが職場環境や行政サービスに与える影響について、あなたがこれまでに得た知識や経験をどのように活かし、職務に貢献できるか、具体的に述べなさい。」
(課題・氏名を除き、800字以上1,000字以内、Word文書等で作成可)
なお、主な判断基準及び着眼点は次のとおりです。
(1)問題意識(着眼点：職務にあたる視点で状況認識ができているか。問題意識に幅広さや深さが感じられるか。)
(2)論理性(着眼点：記述内容に説得力があるか。論理に幅広さや深さが感じられるか。)
(3)独自性・表現力(着眼点：自分の言葉で記述しているか。作文の表現力が豊かか。)
(4)専門知識(着眼点：職務知識が当該会計年度任用職員として必要な水準に達しているか。)

令和7年2月7日（金曜日）午後5時必着

採用選考は、筆記（作文）及び面接により行い、その結果を総合的に判定し、合否を決定します。
申込書類受付後、提出された返信用封筒にて面接選考の案内を郵送します。
なお、面接における主な判断基準及び着眼点については、次のとおりです。
(1)知識及び技能(着眼点：職務上必要な専門知識及び技能の保有度はどうか。)
(2)積極性(責任感)(着眼点：意欲を持って職務に当たることができるかどうか。)
(3)勤勉性(着眼点：真面目にかつ熱心に職務に当たることができるかどうか。)
(4)協調性(適応性)(着眼点：相手の話す内容や心情を理解し意識を持って聴こうとしているか(傾聴の姿勢は適切か)。相手の意見を尊重しながら、自分の考えを適切に伝えることができるか。誠実さが感じられ、態度や表情が適切か)。
(5)対応力(理解力)(着眼点：臨機応変な対応ができるか。質問の趣旨を理解しているか。分かりやすく簡潔に答えているか)。

申込書、作文等応募書類は返却いたしませんので、ご了承ください。

〒144-8621　大田区蒲田五丁目13番14号
大田区役所本庁舎5階南側21番窓口
大田区総務部総務課総務担当
電話：03-5744-1142
FAX：03-5744-1505

（2025年1月30日更新）
作文用紙の添付誤りがありましたので、差し替えました。
こちらの作文用紙をダウンロードしてください。