福祉オンブズマン制度のあらまし 

オンブズマン（ombudsman）は、スウェーデン語で「権限を与えられた代理人、弁護人」を意味します。
大田区福祉オンブズマン制度は、区長から権限を与えられた福祉オンブズマンが、大田区の福祉サービス利用者の苦情等を公正かつ中立な立場で調査し、福祉サービスに対する区民の信頼を高め、福祉の一層の向上を図る制度です。
福祉オンブズマンは、福祉サービス利用者の権利を擁護するため、公平かつ適切に職務の遂行に努めます。
職務上知り得た秘密を漏らすことはありません。

福祉オンブズマンに直接相談や苦情の申立てができるのは、毎週火曜日（祝日、休日及び年末年始を除く）の午前9時から正午までです。区役所本庁舎2階の福祉オンブズマン室に福祉オンブズマン4名が交代で勤務しています。
それ以外の日時には、担当職員がお話を伺い福祉オンブズマンに引き継ぎます。
相談日時は事前に予約することができます。

現在、大田区の福祉サービスを利用していたり、サービスを利用できなくなったり、受けようとしたサービスの利用を認められなかった方です。
本人のご家族などによる申立てもできます。

所定の「苦情申立書」による申立てを原則としています。
申立ては、郵送やFAXでも受け付けます。
苦情申立書は、このページからダウンロードし、印刷してお使いください。
苦情申立書の配布も行っています。問い合わせ先へご連絡ください。　

　（1）苦情申立てをしようとする者の氏名、住所及び福祉サービス利用者との関係
　（2）福祉サービス利用者の氏名及び住所
　（3）苦情申立ての趣旨及び理由
　（4）苦情申立ての原因となった事実のあった年月日
　（5）他の苦情処理制度への手続の有無（「有」の場合は、その制度名等）
　（6）調査に係る個人情報の取扱いに関する同意の有無
苦情申立てに必要な事項の記入がない場合、苦情申立てによる調査を実施することができませんので、ご注意ください。

大田区が行った福祉サービスや、大田区が関与する福祉サービスに対する具体的な苦情について、申立てを受けて調査をします。
ただし、苦情の内容がその事実のあった日から1年を経過したもの、裁判所で係争中のもの、既に判決のあったものは除きます。医療行為に関する苦情なども除きます。

福祉オンブズマンは、苦情申立てを受け、調査事項に関係する書類や記録を閲覧したり、関係者に直接事情を聴いたりして調査します。

調査の結果は、苦情申立てを行った方に原則として45日以内に通知します。
調査の結果、福祉オンブズマンが必要と認めるときは、区に対して福祉サービスの決定や内容を是正するよう『勧告』します。
また、制度を改善するよう『意見表明』をする場合もあります。
福祉サービス事業者には、区を通してサービスの改善を『要請』することもあります。

福祉オンブズマンは、毎年、苦情申立ての内容や件数、勧告や意見表明等の内容、区や福祉サービス事業者の対応について「運営状況報告書」を作成して区長に報告するとともに、広く区民へ公表します。
公表にあたっては、申立てられた方などの個人情報等の保護に十分な配慮を図ります。

　大田区福祉オンブズマン条例
　大田区福祉オンブズマン条例施行規則
　大田区福祉オンブズマン実施要綱

広聴広報課　福祉オンブズマン担当
〒144-8621　東京都大田区蒲田五丁目13番14号
電話：03-5744-1130
FAX：03-5744-1553